TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
1. Teslimat Süreci
Üretim Süresi: Ürünlerimizin büyük bir kısmı isteğe özel (kişiye özel tasarım) üretildiği için, sipariş onayından itibaren üretim süremiz [Örn: 5-10] iş günüdür. Soğuk iklim yalıtımlı ve karmaşık modellerde bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargo ve Nakliye: Ürünlerimiz, dış mekan koşullarına dayanıklı paketleme sistemleri ile Türkiye’nin her yerine gönderilmektedir. Büyük boyutlu kedi evleri, güvenli taşıma adına anlaşmalı lojistik firmaları veya özel nakliye ile gönderilebilir.
Teslimat Kontrolü: Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer pakette bir hasar varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almadan iade etmeniz, sürecin hızlı çözülmesi adına önemlidir.
2. İade ve Değişim Koşulları
Tüketici hakları ve e-ticaret kanunları çerçevesinde iade politikamız şu şekildedir:
Standart Ürünler: Web sitemizde hazır olarak satılan standart model kedi evlerini, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Kişiye Özel Üretim (Önemli): Müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü verilmiş, üzerine isim yazılmış veya standart dışı tasarlanmış “Özel Üretim” ürünlerde, Cayma Hakkı kapsamı dışında olduğu için (6502 sayılı Kanun gereği) iade kabul edilememektedir. Ancak üretimden kaynaklı hatalarda onarım veya değişim desteği tarafımızca sağlanmaktadır.
Soğuk İklim ve Yalıtım Performansı: Ürünlerimizde kullanılan yalıtım malzemeleri taahhüt edilen standartlardadır. Kullanım hatasından kaynaklanmayan teknik sorunlarda teknik desteğimiz mevcuttur.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi [E-posta adresiniz] veya [Telefon numaranız] üzerinden bize iletin.
Onaylanan iade talepleriniz için ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla tarafımıza gönderin.
Ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.
Küçük Bir İpucu:
Özel üretim yaptığınız için, sipariş aşamasında müşteriye “Bu ürün size özel üretileceği için iadesi mümkün değildir” şeklinde bir onay kutucuğu (checkbox) işaretletmeniz, ileride yaşanabilecek anlaşmazlıkları en başından önler.
Bu metinde değiştirmemi istediğiniz bir süre (gün sayısı vb.) veya eklemek istediğiniz özel bir madde var mı?
